Coordinador de atención al estudiante - Consejería / Contact center

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Acerca de ti

¿Eres un profesional líder, organizado, analítico, orientado a la mejora y aprendizaje continuo y te gustan los retos? Si es así, ¡te estamos buscando!

Acerca de nosotros

Somos una corporación educativa con sede en México, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, República Dominicana. Somos especialistas en educación superior virtual apasionados de la educación, de la innovación, y de la transformación digital. Creemos que la educación es la principal herramienta para promover el desarrollo humano desde aspectos como la equidad, la justicia y la igualdad que promueva el bienestar de las personas y mejores condiciones de ésta con su entorno.

Acerca del trabajo

¡Nuestra corporación educativa está creciendo en Latinoamérica! Es por eso que estamos buscando una persona excepcional que tendrá el rol de Coordinador de Servicio estudiantil, el objetivo principal es de esta posición es asegurar las metas de retención por etiqueta a través del seguimiento a supervisores para el cumplimiento de las metas y objetivos, así mismo realiza las gestiones de las necesidades financieras, académicas, administrativas y tecnológicas, de los estudiantes para asegurar un servicio de calidad que favorezca la permanencia de los estudiantes.

Tus responsabilidades incluirán:

- Asegurar el cumplimiento de las metas operativas de retención.
- Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los KPIs de call center.
- Seguimiento a indicadores de productividad y contactación.
- Seguimiento a indicadores de retención y niveles de riesgo.
- Agilizar procesos pendientes o que requieran un apoyo particular.
- Asegurar el servicio de calidad para fomentar la permanencia del estudiante.
- Brindar el seguimiento oportuno y atención activa a los procesos de retención.
- Monitorear la funcionalidad de internet y sistemas de información (CRM, CRISP, CALIXTA, VICIDIAL, SIU, FRONT, BANNER y Aula Virtual).

Lo que necesitas traer:

- Tener como mínimo 3 años de experiencia en cargos de coordinación de servicios al estudiante y/o coordinación de tutoría en el sector educativo superior.
- Experiencia en el sector educativo (Excluyente).
- Bachiller y/o titulados en carreras administración de empresas y/o afines.
- Contar con conocimiento en Excel nivel intermedio.
- Contar con herramientas de trabajo (Laptop e internet).

Te ofrecemos:

- Sueldo acorde al mercado.
- Oportunidad de crecimiento profesional
- Convenio corporativo educativo
- Trabajo remoto temporalmente.



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